Все возвраты мы проводим только после получения и осмотра товара!
Деньги в юкассе есть – нажимаем кнопку «сделать возврат»
Возврат по юкассе
Деньги в юкассе есть – нажимаем кнопку «сделать возврат»
Денег в юкассе нет – нужно написать Лене с просьбой отправить деньги, написав идентификатор платежа и сумму возврата. Пример сообщения для Лены: «Возврат заказа. Идентификатор платежа 2ecebf54-0000f-5000-9000-105f6e7173dd , сумма - 28990»
Возврат по переводу на карту
Если покупатель готов подождать до 2 дней, так как перевод будет совершаться с расчетного счета, то запрашиваем данные банка – расчетный счет, БИК, ФИО, сумму и направляем информацию Лене.
Шаблон, что нужно спросить у клиента: "Добрый день, для возврата денежных средств нам потребуются следующие данные карты: БИК, расчетный счет, ФИО держателя карты"
Если возврат нужен срочно, то пишем Лене номер телефона или карты покупателя, получатель и сумму.
Возврат в рыжике
Кнопка сделать возврат – тип возврата «возврат по чеку» - ищем смену, в которой был продан товар (дата есть на чеке)
Выбираем способ возврата такой же, каким и был оплачен товар.
Если наличные – нажимаем наличные, вводим сумму, отдаем деньги. (если налика нет, пишите Лене куда переводить, получатель и сумма).
Если безналичный по терминалу – нажимаем 0 на терминале – возврат – зеленая кнопка – вводите сумму – зеленая кнопка – после прикладывания карты, нужно ввести номер ссылки (она есть на чеке тинькофф)
Если наличные – нажимаем наличные, вводим сумму, отдаем деньги. (если налика нет, пишите Лене куда переводить, получатель и сумма).
Если безналичный по терминалу – нажимаем 0 на терминале – возврат – зеленая кнопка – вводите сумму – зеленая кнопка – после прикладывания карты, нужно ввести номер ссылки (она есть на чеке тинькофф)
Если по сертификату – деньги за сам сертификат мы не возвращаем, мы можем вернуть их также на сертификат. Если оплата была смешанная – наличные и сертификат, возвращаем наличные, которые покупатель оплатил, остальное остается на сертификате (например, бомбер стоит 23990, 10000 оплатили сертификатом, доплата наличными была 13990), мы должны вернуть 13990 наличными, остальное остается на сертификате.
Если оплата была безнал и сертификат – бомбер стоит 23990, оплата безнал 13990, сертификат 10000, должны вернуть 13990 через терминал.
Если оплата была наличные и перевод, возвращаем полностью наличные.
Если оплата была безнал и сертификат – бомбер стоит 23990, оплата безнал 13990, сертификат 10000, должны вернуть 13990 через терминал.
Если оплата была наличные и перевод, возвращаем полностью наличные.
Возврат денежных средств по заказам СДЕК, ДАЛИ, Почта России
Возврат будет осуществляться по бланку возврата (отправлен покупателю с заказом, либо можно скачать у нас нас сайте). Все данные будут указаны в нем. После получения бланка направляем в письменном виде информацию по карте Маше, не фото!
